Préparation et expédition

Les délais de préparation d’une commande peuvent varier entre 24h à 48h, selon l’intensité de l’activité. Le délai de livraison est alors effectif une fois la commande expédiée. En cas de précommande, la date d'expédition est précisée sur la page produit de l'article.

Attention : lors de périodes de forte activité, nos délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés, mais vous recevrez une communication par email en amont.

Livraisons

Livraison en France Métropolitaine

3 modes de livraisons sont proposés :

• Livraison Standard à Domicile (Lettres Suivies ou Colissimo sans signature)

  • Livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition
  • Participation aux frais de port de 3,50€
  • Frais de port offerts à partir de 59€ d’achat

• Livraison en Point Relais (Colissimo Point retrait)

  • Livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition
  • Délai de retrait : 5 jours en consigne Pickup et 14 jours en relais commerçant (en jours calendaires).
  • Participation aux frais de port de 3,50€
  • Frais de port offerts à partir de 59€ d’achat

• Livraison Express à Domicile (Chronopost à Domicile)

  • Livraison en 1 à 2 jours ouvrés après expédition
  • Participation aux frais de port de 8,00€

Attention : en cas de précommande, les délais de livraison s'appliquent après la date d'expédition indiquée sur la page produit de l'article lorsque vous avez passé commande.

Livraison Hors France Métropolitaine

• Livraison pour les pays de l’Union Européenne et la Suisse

  • Méthode : livraison Colissimo à Domicile sans signature
  • Délai : livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition
  • Participation aux frais de port de 7,00€

• Livraison pour les pays hors de l’Union Européenne

  • Méthode : livraison Colissimo à Domicile sans signature sauf pour les États-Unis et le Canada (avec signature obligatoire)
  • Délai d’expédition : 2 à 3 jours ouvrés
  • Délai de livraison : dépend du pays et du transporteur qui prendra le relais sur le territoire étranger après le passage en douane
  • Participation aux frais de port de 10€

Attention, des taxes de douane ou d’importation sont possibles pour la Suisse, les États-Unis et le Canada qui ne sont pas pris en charge.

Si vous souhaitez suivre la livraison de votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien reçu par mail lors de l’expédition de la commande ou sur votre compte client.

Il est également possible de venir faire un retrait directement dans nos locaux en choisissant l’option Click & Collect lors du paiement de votre commande. Si vous choisissez cette option, vous recevrez un email après votre commande avec un lien pour réserver un créneau de retrait de votre colis.

• Délai de préparation : 24h
• Frais de port : gratuits

 

Garantie 30 jours – Retours & Échanges

Chez Cygnes, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sans souci. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre équipe à hello@cygnes.co, nous serons ravis de vous assister.

Notre garantie 30 jours s'applique dans les conditions suivantes :

1. Produit défectueux

Si votre collant présente un défaut et que celui-ci ne peut plus être porté sans que celui-ci soit visible :

• Vous n'avez pas besoin de le renvoyer. Il vous suffit de nous envoyer des photos attestant du défaut.
• Délai d’expédition : après validation de la demande, un nouveau collant vous sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve des stocks disponibles.
• Si vous souhaitez tout de même le renvoyer (dans le cadre de notre concygnes), les frais de port sont à votre charge. Le coût dépendra des tarifs postaux en vigueur et du mode d'envoi que vous choisirez.

2. Problème de taille ou erreur de préparation de commande

Si vous avez reçu une mauvaise taille ou si votre commande contient une erreur :

• Frais de retour : nous les prenons en charge
• Frais de réexpédition : nous les prenons en charge
• Délai d’expédition : après réception de votre colis, le nouveau produit est expédié sous 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve des stocks disponibles

3. Changement d’avis sur la couleur ou l’opacité

Si vous souhaitez échanger votre collant pour une autre couleur ou opacité :

• Frais de retour : à votre charge, tarifs selon les tarifs postaux en vigueur et le mode d’envoi que vous choisirez
• Frais de réexpédition : à votre charge (voir les modes de livraison ci-dessus, contactez nous pour obtenir l’adresse postale de retour)
• Délai d’expédition : après réception de votre colis, le nouveau produit est expédié sous 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve des stocks disponibles

Attention, si vous n’avez pas récupéré votre colis en point relais dans les temps et qu’il nous a été renvoyé, vous devez nous contacter et les frais de réexpédition sont à votre charge (cf. modes de livraison ci-dessus)

Remboursements & rétraction 14 jours

Dans le cas d’une demande de remboursement ou d’une rétractation, ces conditions s’appliquent :

• Les articles ne doivent pas avoir été essayés (à noter qu’1 essai = 1 port)
• Le renvoi doit se faire dans le packaging d’origine qui doit être intact et non ouvert
• Les frais de retour sont à votre charge (tarifs selon les tarifs postaux en vigueur et le mode d’envoi que vous choisirez)
• Délai de remboursement : 14 jours à compter de la réception de la commande (à noter que les frais de livraison seront déduits du remboursement)

Quelques particularités s’appliquent pour les demandes de remboursements :

Conditions de remboursements :

• Motifs possibles : délai d’expédition supérieur à 10 jours ouvrés, annulation d’une commande avant son expédition
• S’il s’avère que la taille XS est trop grande ou si la taille XXL est trop petite, nous prenons en charge les frais de retour
• Attention, les frais douaniers ne sont pas pris en charge

Conditions de rétractation :

• La demande doit être effectuée auprès de notre équipe SAV (hello@cygnes.co) dans les 14 jours suivant la date de réception du colis

Si un article nous est retourné sans respecter les conditions de retour, un remboursement pourra être effectué avec une éventuelle retenue selon l’anomalie constatée.